Contes d’un coiffeur :
comment un client s’est coupé les cheveux

Dans le travail d’un coiffeur, il arrive parfois que des situations soient initiées par des clients ayant l’étoffe d’un entrepreneur. Ils recherchent et trouvent activement des moments propices pour utiliser leurs extraordinaires capacités mentales. Ce sont généralement des personnes énergiques, pressées et qui demandent à être servies immédiatement.

Un beau jeune homme est venu chez le coiffeur pour se faire couper les cheveux - ce n’était pas un client régulier, mais parfois il me faisait penser à lui-même. Au cours du service, il a volontiers partagé ses nombreuses années d’observation du travail des coiffeurs et conseillé les techniques les plus appropriées pour travailler ses cheveux. Le lecteur doit tenir compte du fait qu’il ne lui a pas demandé conseil - il l’a simplement écouté, lui donnant la possibilité de s’exprimer.

Lors de sa prochaine visite, sans attendre que le maître ait fini le travail, il demanda du matériel de coiffure et montra sur sa tête comment il pouvait couper les cheveux rapidement et efficacement. Ses actions semblaient convaincantes et marquaient le début d’une démonstration d’expérience, d’imagination et de dextérité. À ce moment-là, le coiffeur n’avait aucune idée de l’ampleur de ses capacités et de ses talents. Pour elle, il restait toujours un jeune homme agréable et sociable.

La fois suivante, il est venu avec un ami et a demandé à l’improviste de louer une tondeuse à cheveux moyennant des frais. Le coiffeur, ne s’attendant pas à une telle tournure des événements, fut légèrement surpris, mais accepta. Une ancienne cliente a été servie par une de ses amies - il s’est avéré qu’elle voulait essayer le métier de coiffeuse. Le maître s’est intéressé à l’invention des visiteurs et n’a pas d’objection, car pour l’utilisation de sa chaise de travail et de ses outils, elle a reçu le prix d’une coupe de cheveux.

Le prochain service indépendant du jeune homme consistait à se raser la barbe avec une tondeuse à cheveux. La coiffeuse a vu cette opération pour la première fois de sa carrière professionnelle. Un bonus consolant pour elle était des informations informatives sur un nouveau type de service et une histoire expliquant pourquoi se raser avec une machine lui convenait. Au crédit de l’ancien client, il a volontairement payé de l’argent pour le travail effectué. Le maître a lentement élargi ses horizons sur les capacités humaines et s’est plaint mentalement de ses limites.

Au moment de se séparer, le client annonçait avec joie qu’il viendrait constamment se raser la barbe avec la tondeuse du maître. À long terme, la coiffeuse n’était pas satisfaite de cette idée - c’était arbitraire et son consentement n’a pas été demandé du tout. Elle l’écouta calmement, lui souhaita bonne chance, mais décida que cette visite de son ancien client serait la dernière.

Elle n’acceptera plus ses innovations et compte bien travailler comme avant. Selon elle, la solution logique pour un jeune homme avisé serait d’acheter des outils de coiffure et d’effectuer du libre-service à domicile. Que faire et que faire, c’est à lui de décider par lui-même. Nous ne pouvons que lui souhaiter du succès et conserver une attitude positive et un enthousiasme.

Le conte de fées est un mensonge, mais il contient une allusion… Et maintenant, sérieusement, conclusions et réflexions supplémentaires.

7 choses que les salons de coiffure devraient arrêter de faire immédiatement

1. Tarification selon le sexe. Il n’existe pas de coupe de cheveux pour hommes ni de coupe de cheveux pour femmes. Exiger que les gens paient plus pour un service en raison de leur genre/sexualité est discriminatoire et est considéré comme une «taxe rose» car elle affecte de manière disproportionnée celles qui s’identifient comme femmes. Payer à l’heure (pay for time) est le meilleur moyen d’éliminer les pratiques discriminatoires et de gagner de l’argent réel en tant que coiffeur.

2. Services pour enfants. Si vous êtes coiffeur, vous savez que travailler avec des enfants est beaucoup plus difficile (généralement) que travailler avec des adultes. Ils se tortillent, pleurent et hurlent – facturer moins cher les coupes de cheveux des enfants n’est qu’une autre façon de se priver des profits. Une autre solution consiste à facturer le temps passé ; cela élimine toute confusion et crée un environnement beaucoup plus rentable pour les coiffeurs.

3. Acceptez les pourboires. Le pourboire a été créé pour deux raisons principales. La première raison est une solution de contournement permettant aux employeurs blancs de payer moins les travailleurs de l’extérieur que les travailleurs locaux. Les pourboires permettaient également aux employeurs de payer les femmes moins que les hommes. Les pourboires sont enracinés dans le racisme et le sexisme, et en les éliminant, nous éliminons la rémunération basée sur la performance qu’ils ont créée. Voici une façon simple de voir les choses :

• Astuce = vous déterminez ma valeur et mon coût
• Pas de pourboire = j’ai décidé de ce que je valais et de la façon dont je m’évaluais.

4. Remise. Remise est un mot qui dit : «Mes services ne valent pas ce que je facture.» Lorsque nous faisons une remise, nous nous dévalorisons en tant que professionnel. Historiquement, les réductions ne créent pas de clientèle, elles la détruisent. Construire une clientèle vient d’une véritable connexion, de talent et, le plus souvent, du fait de sauver les cheveux de quelqu’un d’un ancien désastre. Les remises sont un moyen compétitif de gagner de l’argent qui vous oblige à travailler beaucoup plus dur pour beaucoup moins d’argent. Défend ton territoire; arrêtez de faire des réductions.

5. Remplissez vos étagères d’articles de vente au détail. C’était la mission "Détruire le Barbier" depuis le tout début. Les entreprises manufacturières ont convaincu les coiffeurs et les salons que leur flux de trésorerie gonflé était un profit, mais ce n’est pas le cas. Le profit est le reste après les dépenses, et lorsque vous faites l’équation mathématique complète, vous ne gagnez pas autant d’argent que vous le pensez, et parfois vous ne gagnez pas d’argent du tout. Vider les étagères, ajouter davantage de postes de travail, éliminer la vente au détail et passer aux liens d’affiliation et aux marchés en ligne sont la meilleure voie à suivre pour les salons et les salons de coiffure. Il existe un moyen de gagner de l’argent dans le commerce de détail, mais cela ne signifie pas que vous devez écouter les grandes sociétés de produits.

6. Transition vers les salons de location. Les magasins de consignation sont l’avenir. Nous savons que cela semble fou. Mais la commission est une structure de rémunération, et elle est excellente, mais seulement si elle est utilisée correctement. De nombreux propriétaires de salons épouvantables facturent à leurs employés des sommes d’argent inappropriées. Cela ne veut pas dire que les structures de commissions sont mauvaises ; c’est exactement ce qui arrive lorsque les gens ouvrent des salons sans aucune idée de ce qu’ils font. De nombreux emplois bien rémunérés sont basés sur des commissions, car lorsqu’ils sont bien réalisés, les deux parties gagnent. Chez Destroy the Hairdresser nous proposons des commissions de 46%, 47% ou 48%. Tout ce qui est supérieur ou inférieur à ce niveau n’est acceptable ni pour le coiffeur ni pour le salon - pas de barème mobile, pas de "frais de produits supplémentaires", juste un chiffre simple.

7. Analyse comparative. Personne ne se soucie moins du benchmarking que les coiffeurs. Bien sûr, pour gérer une entreprise, nous devons examiner les chiffres et prendre des décisions commerciales judicieuses, mais en fin de compte, les coiffeurs heureux créent des entreprises. Il existe généralement un lien entre le bonheur au travail et la rentabilité des entreprises, c’est pourquoi nous concentrons toutes nos stratégies commerciales sur le développement de l’intelligence émotionnelle. Continuez à surveiller vos performances et à fixer des objectifs, mais arrêtez de comparer vos employés (ils s’en moquent).